return policy

[English Version]

Welcome to El Sayed Qshta. Customer satisfaction is our priority. Our return and exchange policy is fully compliant with the Egyptian Consumer Protection Law (Law No. 181 of 2018) to ensure a safe and transparent shopping experience.

1. 14-Day Return and Exchange (Change of Mind)

In accordance with Article 17 of the Consumer Protection Law, you have the right to return or exchange any product within 14 days of receiving your order, without providing any reason and without incurring any extra fees, provided the following conditions are met:

  • The item must be in its original, sealed packaging and in the exact condition it was received.

  • The item must be unworn, unused, unwashed, and have all original tags and labels attached.

  • The original invoice or proof of purchase must be presented.

2. 30-Day Return for Defective Items

In accordance with Article 21 of the Consumer Protection Law, if you receive a product with a manufacturing defect or if the product does not match the specifications mentioned on our website, you have the right to request a return or exchange within 30 days of receiving the order. We will bear all shipping costs associated with returning the defective item.

3. Non-Returnable Items (Exceptions)

For health and hygiene reasons, and in accordance with the executive regulations of the Consumer Protection Law, we do not accept returns or exchanges on the following items unless they have a manufacturing defect:

  • Swimwear (including Burkinis, bikinis, and men's swim trunks).

  • Underwear and lingerie.

  • Sleepwear and pajamas (if they have been worn or removed from their original packaging).

4. How to Request a Return or Exchange

  1. Contact our Customer Service team via [Insert Email] or call us at [Insert Phone Number] within the specified time frame.

  2. Provide your order number, the item(s) you wish to return, and the reason (if defective, please attach clear photos).

  3. Once approved, our courier partner will contact you to pick up the item.

5. Refund Policy

  • Refunds will be processed strictly after the returned items are received and inspected by our team to ensure they meet the return conditions.

  • The refund will be issued using the original payment method.

  • Cash on Delivery (COD) orders: Refunds for COD orders will be transferred to your bank account, electronic wallet (e.g., Vodafone Cash), or provided as store credit, based on your preference.

  • Please note that shipping fees are non-refundable unless the return is due to a defective or incorrect item. Refunds typically take [7-14] business days to reflect in your account depending on your bank or payment gateway (such as ValU, Souhoola, Fawry, etc.).

[النسخة العربية]

أهلاً بكم في متجر السيد قشطة (El Sayed Qshta). رضاكم هو أولويتنا، ولذلك حرصنا على أن تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا متوافقة تماماً مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 لضمان تجربة تسوق آمنة وشفافة.

1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوماً (تغيير الرأي)

وفقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب بدون إبداء أسباب وبدون تحمل أي نفقات إضافية، وذلك بشرط توافر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، وفي غلافه الأصلي غير المفتوح.

  • ألا يكون المنتج قد تم ارتداؤه، استخدامه، أو غسله، وأن تكون جميع الملصقات (التاجات) الأصلية موجودة عليه.

  • توافر الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

2. الاسترجاع خلال 30 يوماً للعيوب الصناعية

وفقاً للمادة 21 من قانون حماية المستهلك، في حال وجود عيب صناعة في المنتج أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة على موقعنا، يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. في هذه الحالة، يتحمل متجرنا كافة تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج المعيب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (الاستثناءات)

لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة الشخصية، وطبقاً للائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب صناعة:

  • ملابس السباحة (بما في ذلك البوركيني، البكيني، وشورتات السباحة الرجالية).

  • الملابس الداخلية.

  • ملابس النوم والبيجامات (إذا تم إخراجها من غلافها الأصلي أو تم ارتداؤها).

4. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [أدخل البريد الإلكتروني] أو عبر الهاتف [أدخل رقم الهاتف] خلال المدة المحددة.

  2. قم بتزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، والسبب (في حالة العيوب، يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج).

  3. بمجرد الموافقة على الطلب، سيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك لاستلام المنتج.

5. سياسة استرداد الأموال

  • يتم معالجة طلب استرداد الأموال فقط بعد استلام المنتجات المرتجعة في مستودعاتنا وفحصها من قبل فريقنا للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

  • يتم رد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.

  • الطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD): سيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي، أو إلى محفظة إلكترونية (مثل فودافون كاش)، أو كرصيد مشتريات في المتجر، حسب رغبتك.

  • يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب صناعة أو خطأ من طرفنا. تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من [7 إلى 14] يوم عمل للظهور في حسابك، وذلك حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع المستخدمة (مثل ValU، Souhoola، Fawry، إلخ).